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曲靖市寥廓街道在街道设一级网格、社区设二级网格，街巷、小区等划分为三级网格，各级网格均整合为全科网格，每个网格选聘一名专责网格员、多名兼职网格员，专门在网格内服务群众、发现问题，能当场解决的当场解决，不能解决的逐级启动吹哨报到。

因地制宜

不搞标准化、一刀切，支持各社区结合自身实际情况创新治理模式。以龙潭社区集祥小区为试点，由社区“两委”主动承接小区物业服务，精准对接群众需求，提供部分无偿服务、还利于民，形成组织领着干、党员带头干、群众跟着干的良好局面，在老城区大力整治环境秩序，注入老城文化元素，积极引入商业业态，加强治安巡逻防控，提升物防技防水平，发案率逐年下降，曾经的脏巷变成了花园、居民闲置的旧屋变成了网红商铺。胜峰社区成立乡贤协会，积极收集社情民意、化解矛盾纠纷、开展文明礼仪宣传，走出了一条以社区党委为核心、居民自治为基础、乡贤积极参与的多元协同治理体系。

服务先导

定期组织社区居组干部和网格员入户开展民情民意收集活动，了解群众在小区管理、治安环境、生活服务等方面的需求，实行“群众点单、网格下单、部门接单”服务模式。针对行动不便的老年人，要求网格员主动上门服务，对不会使用智能手机的老人，各社区在便民大厅提供智能手机帮助他们办理相关业务，切实把服务做到群众心坎上。群众发现问题和邻里间的各种矛盾纠纷，也会告知网格员，或通过在每个网格公示的二维码报送问题，反映问题的渠道更加通畅。

矛盾调解

建立运行矛盾纠纷排查、研判、分流、处置的“一条龙”流程，建设矛盾纠纷多元化解中心，成立相关行业调委会，并建立与法院、检察院等单位的对接机制。